Hetzelfde woord, een andere betekenis
Een "klant" in het CRM is een contactpersoon, in het ERP een debiteur en in de webshop een account. Wie dat niet vooraf vastlegt, koppelt de verkeerde velden.
Service · Applicatie-integratie
Uw ERP, WMS, CRM en webshop moeten elkaar begrijpen, niet alleen met elkaar verbonden zijn. cimt ontwerpt de koppelingen, bouwt ze en neemt ze in beheer. U kiest zelf of u daarnaast kennis in huis opbouwt.
Applicatie-integratie zorgt dat bedrijfsapplicaties informatie met elkaar uitwisselen terwijl het werk gebeurt: een order uit de webshop die direct in het ERP staat, een zending die het WMS doorgeeft aan de vervoerder. Interoperability gaat een stap verder: de systemen begrijpen die informatie op dezelfde manier. Dat begint bij heldere definities. Zonder afspraak over wat een klant, een order of een levering is, verwerkt u de verkeerde velden en gaan fouten alleen sneller van systeem naar systeem.
In het DAMA-wiel is Data Integration & Interoperability een eigen kennisgebied, nauw verbonden met metadata en master data. Waar onze dienst Data Integration & Streaming data naar het datawarehouse en analytics brengt, gaat applicatie-integratie over de operationele processen zelf: systemen die elkaar direct aansturen.
Waarom definities eerst
De techniek is zelden het probleem. Het gaat mis op betekenis, overzicht en eigenaarschap.
Een "klant" in het CRM is een contactpersoon, in het ERP een debiteur en in de webshop een account. Wie dat niet vooraf vastlegt, koppelt de verkeerde velden.
Tien systemen die rechtstreeks met elkaar praten, leveren al snel tientallen koppelingen op. Elke wijziging raakt er meerdere, en niemand overziet het geheel.
De koppeling is ooit gebouwd door een leverancier of een collega die er niet meer is. Als er berichten blijven hangen, merkt de business het als eerste.
Een nieuwe API-versie, een andere authenticatie of een veld dat verdwijnt. Zonder beheer ontdekt u dat pas als orders niet meer doorkomen.
De aanpak
Drie fasen, één partner. U kunt bij elke fase instappen, bijvoorbeeld als de koppelingen er al zijn maar niemand ze beheert.
Wij brengen in kaart welke systemen welke informatie nodig hebben en leggen de definities vast: wat is een klant, een order, een levering. Daaruit volgen de berichtdefinities en API-contracten, gekoppeld aan uw business glossary. De architectuur baseren wij op Enterprise Integration Patterns, de gangbare ontwerptaal voor integraties.
Wij bouwen de koppelingen in Qlik Talend Cloud, testen ze met echte scenario’s en richten monitoring in vanaf de eerste dag. API management zien wij als een los component in de architectuur: het regelt wie welke interface mag gebruiken, in welke versie en hoe vaak.
Na livegang nemen wij de koppelingen in beheer onder SLA. Wij bewaken de berichtstromen, lossen verstoringen op en passen koppelingen aan als een leverancier iets wijzigt. U krijgt een maandrapportage en een vast aanspreekpunt.
Integratiepatronen
Niet elke koppeling vraagt om een API. Wij kiezen per informatiestroom het patroon dat past bij de snelheid, de partner en het risico.
REST en SOAP voor vraag-en-antwoord tussen systemen, bijvoorbeeld een voorraadcheck vanuit de webshop.
Systemen publiceren wat er gebeurt, zoals "order verzonden", en andere systemen reageren daarop. Ontkoppeld en robuust.
Voor partners en systemen die geen API bieden. Nog steeds gangbaar, en prima als het goed bewaakt wordt.
Gestandaardiseerde berichten met klanten, leveranciers en vervoerders, zoals orders, pakbonnen en facturen.
Samenwerking
Kennis opbouwen mag, maar hoeft niet. Per fase bepaalt u hoe de rollen verdeeld zijn, en dat kan later nog veranderen.
U bent volledig ontzorgd. Wij ontwerpen, bouwen en beheren de koppelingen onder SLA. U houdt de regie over wat er gekoppeld wordt, wij zorgen dat het werkt.
Uw team bouwt mee. Wij leveren de architectuur, de standaarden en de ervaring, uw mensen leren het vak in de praktijk. Het beheer kan daarna bij u of bij ons liggen.
Wij bouwen de koppelingen, trainen uw team en dragen het beheer over, met documentatie en een overdrachtsperiode. Als u later toch hulp wilt, stappen wij weer in.
Het beheer valt onder onze Managed Services, met drie service-tiers →
In de praktijk
WMS, TMS en de systemen van vervoerders delen één definitie van een zending. Statussen komen direct terug in het klantportaal.
ERP en MES spreken dezelfde taal over artikelen, stuklijsten en productieorders. Gereedmeldingen komen zonder handwerk terug in de planning.
ERP, PIM en webshop gebruiken dezelfde productdata. Orders van klanten komen via EDI binnen en gaan zonder overtypen door naar het magazijn.
Gedeelde definities voor klant, product en leverancier leggen wij vast in uw master data management. Kiest u een nieuw integratieplatform, dan helpt onze pakketselectie.
Uw aanspreekpunt
Een inhoudelijk gesprek van een half uur over uw situatie, zonder verkooppraatje. Daarna weet u of en hoe wij kunnen helpen.
Plan een kennismaking
Mirco Kriesten
Managing Consultant
Stap één: overzicht
In een eerste gesprek brengen wij uw systemen en de belangrijkste informatiestromen in kaart. Daarna weet u waar de risico’s zitten en waar u het beste begint.
Veelgestelde vragen
Applicatie-integratie koppelt operationele systemen zodat processen doorlopen: een order gaat van webshop naar ERP naar magazijn. Data-integratie brengt data uit die systemen samen in een datawarehouse of lakehouse voor analyse en rapportage. De definities zijn dezelfde, dus het loont om ze één keer goed vast te leggen.
Enterprise Integration Patterns zijn beproefde ontwerppatronen voor koppelingen, vastgelegd door Gregor Hohpe en Bobby Woolf. Ze beschrijven onder meer hoe berichten worden gerouteerd, vertaald en samengevoegd. Omdat de meeste integratieplatformen deze patronen kennen, blijft een ontwerp begrijpelijk voor elke ontwikkelaar, ook als u later van platform of partner wisselt.
Voor de bouw en het beheer werken wij met Qlik Talend Cloud. Daarin zijn wij gespecialiseerd, als Qlik Elite Partner. Welke onderdelen u nodig heeft, zoals application integration en API management, hangt af van de editie. Het ontwerp is niet aan een tool gebonden: de definities, berichtmodellen en API-contracten blijven bruikbaar, ook als u voor een ander platform kiest. Staat de keuze nog open, dan vergelijken wij de opties in een pakketselectie en zeggen wij het ook als Qlik Talend Cloud niet de beste keuze is.
Ja. Wij starten met een inventarisatie: welke koppelingen er zijn, wat ze doen en waar de risico’s zitten. Daarna nemen wij ze in beheer, en waar nodig verbeteren of vervangen wij ze stap voor stap.
Nee, dat hoeft niet. U kunt het ontwerp, de bouw en het beheer volledig bij ons neerleggen. Wilt u wel kennis in huis, dan bouwt uw team mee of dragen wij het beheer na een overdrachtsperiode aan u over.