Salesforce is een van de meest succesvolle CRM-systemen: het wordt in tal van organisaties gebruikt. Bij de integratie van Salesforce met andere systemen kunt u echter tegen een aantal problemen aanlopen. Hoe kunt u die voorkomen? Een paar tips.
Salesforce is vooral zo succesvol omdat het gebruikers direct inzicht geeft in leads, contacten en activiteiten. Alle interactie tussen verkoop-, marketing- en klantenserviceteam kan op één locatie worden beheerd. Salesforce is gebaseerd op het cloud computing service-model Software-as-a-Service (Saas), met als grote voordeel dat klanten geen omkijken hebben naar het onderhoud van de hard- en software en alleen betalen voor het gebruik van het systeem. Bovendien hebben gebruikers overal en op elk apparaat toegang tot het platform.
Complex proces
Natuurlijk is Salesforce niet het enige systeem waarvan organisaties gebruikmaken. Bedrijfsprocessen zijn gebaseerd op data uit diverse systemen die vaak ook nog eens geanalyseerd worden door verschillende teams. Het integreren van die systemen is een complex proces, waarbij het maar al te vaak gebeurt dat data handmatig wordt ingevoerd. Het zal u niet verbazen dat dat tot allerlei problemen kan leiden.
Zorg voor kwaliteitsdata
Salesforce mag dan nog zo succesvol zijn, wanneer u onbetrouwbare gegevens importeert, is het resultaat bedroevend. Maar hoe zorgt u nu voor kwaliteitsdata? Voordat verschillende systemen met elkaar worden geïntegreerd, zijn maatregelen nodig als ontdubbelen, paren, schonen, valideren en verrijken van de data. Een lastige opgave, die naarmate de datacomplexiteit toeneemt, steeds moeilijker handmatig kan worden uitgevoerd.
Verschillende oplossingen
Gelukkig zijn er oplossingen op de markt die u hierbij kunnen helpen. Welke daarvan het beste past bij uw organisatie, is afhankelijk van een aantal factoren. Bijvoorbeeld: moet de datasynchronisatie real-time gebeuren, in batch, of beide? En zijn er herstelscenario’s gewenst, zoals bij back-ups? Het is hoe dan ook verstandig om op zoek te gaan naar een data-integratieplatform dat intuïtief en eenvoudig in gebruik is, algemene standaards zoals SOAP en REST ondersteunt en flexibel genoeg is om te voldoen aan uw huidige en toekomstige bedrijfsbehoeften.
Master Data Management
Wellicht is uw bedrijf nog complexer en heeft u meerdere onderdelen van Salesforce die met elkaar en met andere systemen geïntegreerd moeten worden. Dan is de belangrijkste vraag: welk systeem is de bron en hoe is deze data op gecontroleerde manier te bewaren? En wat is het effect van wijzigingen in deze data op alle andere systemen? Master Data Management kan dan een oplossing zijn.
Lees ook onze eerdere blogs over Master Data Management deel 1 en deel 2.
Wilt u weten hoe u Salesforce het best kunt integreren in uw bedrijf? Wij hebben verschillende organisaties geholpen bij dit proces. Neem gerust vrijblijvend contact met ons op!